引越し一括見積もりを申し込んだ後に、予定が変わったり、別の業者に決めたりしてキャンセルしたくなることがあります。結論は、見積もりを依頼しただけなのか、引越し業者と契約したのかで扱いが変わります。
この記事では、見積もり依頼の取り下げ、契約後のキャンセル料、段ボールなどの資材を受け取った場合の確認点を整理します。キャンセル条件は業者の契約書・約款が優先されるため、最終的には手元の書類を確認してください。
一括見積もりを申し込んだだけならキャンセル料はかかる？
一括見積もりサイトで複数の業者に見積もりを依頼しただけで、まだ引越し業者を決めていない段階なら、通常は引越し運送契約のキャンセル料を支払う場面ではありません。不要になったことを、利用した一括見積もりサイトと連絡してきた業者へ早めに伝えましょう。
ただし、段ボールなどの資材を受け取っている場合、返送費や資材代の扱いが見積書・契約書に記載されていることがあります。無料と決めつけず、受け取った資材をどう返すか、費用が発生するかを確認してください。
見積もり書と契約書を見分ける
書類のタイトルだけで判断せず、署名・同意の有無、契約成立の条件を確認します。見積書に了承のサインをしたことで契約が成立するケースもあります。料金や作業内容が書かれた紙を受け取ったら、次の点を確認してから返事をしましょう。
- 「見積書」なのか「契約書」なのか
- 引越し日時、搬出・搬入先、トラック、作業員数
- 荷造り、養生、エアコン、洗濯機などのオプション範囲
- 段ボールやハンガーボックスなど資材の費用と返却方法
- 変更・延期・キャンセルの条件
国土交通省の関東運輸局も、見積書や引越運送約款の内容を確認するよう案内しています。
契約後のキャンセル料はいくら？
標準引越運送約款を使う引越し業者では、引越しの前々日・前日・当日にキャンセルまたは延期を申し出た場合、次の上限が案内されています。
- 引越し前々日：運賃および料金の20％以内
- 引越し前日：運賃および料金の30％以内
- 引越し当日：運賃および料金の50％以内
これは標準約款に基づく上限の目安です。実際に適用される約款、契約内容、すでに実施した付帯サービスによって扱いが異なるため、契約先の業者に確認してください。国土交通省の公式ページでは、現在の標準引越運送約款を確認できます。
キャンセルする手順
- 契約書・見積書を確認する
契約先、引越し日、キャンセル料、資材やオプションの条件を確認します。 - 契約した引越し業者へすぐに連絡する
電話で伝えた後、可能ならメールや問い合わせフォームでも記録を残します。キャンセル日、担当者名、案内された費用を控えてください。 - 一括見積もりサイトにも不要になったことを伝える
複数社から連絡が続く場合は、見積もり不要・連絡停止の希望を伝えます。 - 段ボールなどの資材を勝手に処分しない
返送方法、返送料、未使用・使用済みの扱いを業者と確認してから返却します。
キャンセル料以外に注意したい費用
引越し料金のキャンセル料とは別に、すでに実施した作業、段ボールなどの資材、エアコン移設や不用品処分などの付帯サービス、電気・ガス・通信などの別契約に費用が発生する場合があります。割引の条件としてオプション契約を付けている場合は、各サービスの解約条件も別に確認してください。
国民生活センターは、オンライン見積もりで荷物が積み切れなかった事例や、契約しなかった業者から段ボールの返送料を求められた事例を紹介し、約款・見積書の確認を呼びかけています。
トラブルになったときの相談先
契約書にない費用を請求された、説明と違うキャンセル料を求められた、連絡しても解決しないという場合は、請求の根拠が分かる書類を保存して消費生活センターへ相談してください。消費者ホットラインは188です。
キャンセルを防ぐ見積もり比較のコツ
- 複数社を比べる前に、契約するつもりのない業者へ「見積もりのみ」と明確に伝える
- その場で急いで契約せず、総額と作業範囲を比較する
- 段ボールやオプションを受け取る前に、費用と返却条件を確認する
- 最安値だけでなく、日時、作業員数、補償、追加料金の条件も比べる
比較を始める場合は、当サイトの引越し見積もり比較や引越し業者の比較も参考にしてください。
まとめ
一括見積もりを依頼しただけなら、まずは不要になったことをサイトと連絡元の業者へ伝えます。業者と契約した後は、契約書・約款に基づくキャンセル扱いとなり、標準約款では前々日20％以内、前日30％以内、当日50％以内が目安です。資材やオプションの費用は別に発生する場合があるため、早めに契約先へ連絡し、案内内容を記録しておきましょう。